Връщане и възстановяване на суми
14-дневен срок за отказ във всяка държава, до която доставяме, включително извън ЕС.
Актуализирано
Данните в скоби трябва да бъдат попълнени преди откриване на продажбите.
14-дневен срок за отказ навсякъде
За потребителска покупка можете да заявите отказ до 14 дни след получаването от вас или посочено лице, различно от превозвача, без причина или неустойка. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от последната стока; при части или партиди — от последната част или партида.
Това важи за всяка държава, за която приемаме поръчки. Извън ЕС предоставяме същия срок доброволно. По-дълги срокове и по-благоприятни задължителни права остават в сила. Правата при дефект не се ограничават до този срок.
Как да уведомите и върнете стока
Изпратете недвусмислено изявление до clothesupport@gmail.com или (пощенски адрес за жалби и рекламации), като посочите поръчката и стоките. Можете да използвате формуляра по-долу или собствен текст. Онлайн отказ: /bg/withdrawal, с връзка „Отказ от покупка“ в долната част на сайта; изпращането ще бъде активирано преди продажбите. Функцията включва име, данни за договора, контакт за потвърждение и окончателно потвърждаване на отказа. Потвърждението на траен носител съдържа изявлението, датата и часа и се изпраща без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден по чл. 52а ЗЗП. Тази информационна страница сама по себе си не изпраща искане.
Изпратете стоките без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването на (получател и пълен адрес за връщане), освен при предложено вземане. Пазете доказателство за изпращане. Срокът се спазва чрез изпращане в него. Предварително одобрение или специален номер не е условие за законовия отказ.
Разходи за връщане
При промяна на решението плащате преките разходи за връщане. Няма отделна такса за връщане в наличност. Разходите зависят от местоположението и куриера; не е договорена безплатна международна услуга за връщане.
При дефектна, повредена или погрешно доставена стока ние поемаме необходимите разходи. Свържете се с нас за подходящ начин. При международно връщане даваме съответните куриерски и митнически указания.
Пробване и грижа за стоката
Можете да прегледате и пробвате дрехата като в магазин. Върнете принадлежностите, етикетите и опаковките, когато е възможно. Избягвайте носене, пране или промяна извън необходимото за проверка.
Боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането може да доведе до обосновано удържане за намалена стойност. Липсваща опаковка или свален етикет не премахват автоматично правото на отказ. Разясняваме всяко предложено удържане.
Сума и срок на възстановяването
При отказ от цялата поръчка възстановяваме стоките и първоначалната стандартна доставка. Добавката за бърза или по-скъпа доставка не се връща. При частично връщане корекцията зависи от оставащите стоки и закона.
Възстановяваме до 14 дни от уведомяването. Ако не сме предложили вземане, можем да изчакаме стоките или доказателство за изпращане, което настъпи първо. Използваме първоначалния платежен метод, освен при изрично съгласие за друг без такса. За наложен платеж съгласуваме подходящ метод; не налагаме кредит за магазина.
Дефектни или погрешни стоки
Свържете се чрез clothesupport@gmail.com, (телефон за контакт) или (пощенски адрес за жалби и рекламации) с документи за покупката, описание и исканото решение. По българския закон за продажба на стоки Продавачът отговаря за несъответствие при доставката, проявило се до две години. Правата включват ремонт или замяна и при законовите условия — намаление или разваляне. Законово удължаване след ремонт и спиране на срокове се прилагат, когато са предвидени. Раздел X от Общите условия описва процедурата и срока за ремонт/замяна.
Тези права са отделни от промяна на решението. Не изискваме дефект да се заяви до 14 дни и не изключваме права само заради намаление. Приложимите защити на други пазари остават в сила.
Изключения и липсваща информация за отказ
Правото отпада само при законово приложимо, предварително разяснено изключение, например действително персонализирана стока или разпечатана запечатана стока, неподходяща за връщане по здравни или хигиенни причини. Обикновени дрехи, намалени стоки и аксесоари не са автоматично изключени. Продуктови изключения: (конкретни стоки и основание или „няма“). Правата при несъответствие остават.
Ако задължителната информация за отказ не е предоставена, чл. 51 ЗЗП удължава срока до една година и 14 дни от съответното получаване. Ако информацията бъде предоставена в тази година, срокът изтича 14 дни след получаването ѝ.
Незадължителен формуляр за отказ
До: (наименование и правна форма на дружеството); адрес: (пощенски адрес за жалби и рекламации); имейл: clothesupport@gmail.com.
Уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за покупка на: (стоки и номер на поръчка). Поръчано на: (дата). Получено на: (дата). Име на потребителя/ите: (име). Адрес: (адрес). Дата: (дата). Подпис: (само при изпращане на хартия). Ненужното се зачертава.
Изпратете само ако желаете отказ. Формулярът е незадължителен; всяко недвусмислено изявление е достатъчно. Получателят и адресът за връщане са посочени по-горе. Приложение 2 към Общите условия описва последиците.