Общи условия
Общи условия на онлайн магазин clothes.
I. Предмет и определения
Чл. 1. Настоящите условия уреждат използването на онлайн магазин clothes на https://clotheslab.eu и продажбата и доставката на стоки от (наименование и правна форма на дружеството), наричано Продавачът или „ние“. Клиент е лицето, което прави поръчка. Потребител е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност.
Чл. 2. Описанието на стоката, информацията преди поръчката, приетата поръчка и тези условия образуват договора за продажба. Задължителните потребителски права имат предимство пред противоречащи им клаузи. Разглеждането на сайта не създава задължение за покупка. Временните изображения и артикулите с надпис „Очаквайте скоро“ не се предлагат за продажба.
II. Данни за Продавача и контакти
Чл. 3. Наименование и правна форма: (наименование и правна форма на дружеството). Единен идентификационен код: (ЕИК на дружеството). Публичен регистър: Търговски регистър и регистър на юридическите лица с нестопанска цел при Агенцията по вписванията.
Седалище и адрес на управление: (седалище и пълен адрес на управление). Адрес на дейността: (адрес на дейността, ако е различен). Адрес за жалби и рекламации: (пощенски адрес за жалби и рекламации).
Имейл за обслужване: clothesupport@gmail.com. Телефон: (телефон за контакт). Получател и адрес за връщане: (получател и пълен адрес за връщане). Регистрация по ДДС: (регистрация по ДДС и ДДС номер, ако е приложимо).
Чл. 4. Данните служат за идентификация и пряк контакт съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Shopify предоставя техническата платформа. Страна по договора за продажба и отговорен за него е посоченият Продавач.
III. Услуги на магазина и клиентски профили
Чл. 5. Магазинът позволява разглеждане и търсене на дрехи, обувки и аксесоари, избор на налични размери и количества и използване на количка. След откриване на продажбите поръчките се правят с предложените при плащане начини за доставка и плащане.
Чл. 6. Когато има клиентски профил, входът следва показаната процедура на магазина и услугата за клиентски профили на Shopify. Профилът може да показва поръчки, лични данни и адреси. Вход с Facebook или Google се предлага само ако е изрично наличен. Поръчка без профил е възможна, ако настройките на плащането я поддържат.
Чл. 7. Предоставяйте верни данни за контакт и доставка и пазете достъпа до профила си. Уведомете ни при съмнение за неоторизиран достъп. Профилът не ограничава потребителски права. Приемането на условията не представлява само по себе си съгласие за маркетинг или незадължителни бисквитки.
IV. Стоки, цени и наличности
Чл. 8. Продуктовата страница описва основните характеристики, размерите, материалите, цвета, грижата и цената. Проверете мерките преди поръчка. Цветовете на екрана може да се различават, но това не освобождава Продавача при съществено несъответствие с описанието. Стоките за продажба се разграничават от временните изображения.
Чл. 9. Цените посочват валутата и включват приложимите данъци, дължими на Продавача. Доставката и другите суми, събирани от нас, се показват преди окончателната поръчка. За международни доставки отделно дължимите мита и вносни данъци се разясняват за съответната държава или се посочва основанието за начисляването им, когато не могат разумно да се изчислят предварително.
Чл. 10. Наличността и възможността за плащане се проверяват при поръчката. Ако не можем да я изпълним, уведомяваме клиента и възстановяваме платеното за неналичните стоки без неоправдано забавяне. Не заменяме стока и не увеличаваме приета цена без съгласие. При обявено намаление използваме изискваната от закона референтна цена.
V. Поръчване и сключване на договора
Чл. 11. За поръчка: изберете стоките и вариантите; добавете ги в количката; попълнете данните за клиента и доставката; изберете наличен начин за плащане и доставка; проверете стоките, количествата, общата сума и условията; изпратете поръчката с окончателния бутон, който ясно обозначава задължение за плащане. Преди изпращане можете да поправите данните или да премахнете артикули.
Чл. 12. Автоматичното съобщение за получаване удостоверява, че поръчката е постъпила. Приемането на договора настъпва при: (точно събитие на приемане и текст на имейла според настроения процес за поръчки). Получаването на поръчка и разрешаването на плащане не се приравняват на приемане, ако избраният процес ги разграничава. Полето и съобщенията трябва да бъдат съгласувани преди продажбите.
Чл. 13. След сключване на договора потвърждението предоставя договорените стоки, цена, доставка и плащане, тези условия и информацията за отказ на траен носител, например имейл или приложен документ. Поръчките и потвържденията се съхраняват съгласно Политиката за поверителност. Пазете потвърждението; профил не е условие за упражняване на права.
Чл. 14. Сайтът и условията са достъпни на английски и български. Езици на договора: (потвърдени езици на плащането и потвърждението за поръчка). Допълнителна информация или език, изисквани от задължителните правила на даден пазар, се осигуряват преди неговото активиране.
VI. Плащане
Чл. 15. Клиентът заплаща предварително показаната обща сума с методите, предложени за неговата държава. Доставчик на плащания и методи: (доставчик и поддържани методи). Момент на плащане: (кога се разрешава и събира сумата). Не изпращайте пълни данни на платежна карта по имейл.
Чл. 16. Наложен платеж се предлага само за изрично поддържаните при поръчка държави: (държави, валута и обявена такса или уточнение, че не се предлага). Плащане с карта на куриера е възможно само ако услугата го включва. Допълнителни суми не се начисляват без изискуемото изрично съгласие. Възстановяването следва правилата по-долу.
VII. Доставка и международни поръчки
Чл. 17. Стоките се изпращат от: (град и държава на изпращане). Поддържани държави, куриери и срок на изпращане: (потвърдени държави, куриер и срок). Вариантът, цената и договореният срок на доставка се показват преди поръчка. Доставки извън ЕС се приемат само за активирани държави. Митнически условия: (предплатени вносни разходи или разходи за получателя).
Чл. 18. Ако не е договорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и до 30 дни след сключване на договора съгласно чл. 103б ЗЗП. При забава потребителят може да даде подходящ допълнителен срок и да развали договора, ако доставка отново няма. Допълнителен срок не е нужен в предвидените от закона случаи, включително отказ за доставка или съществен договорен срок. Платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
Чл. 19. Съгласно чл. 103в ЗЗП рискът от загуба или повреда преминава при физическо получаване от потребителя или посочено от него лице, различно от превозвача. Прилага се законовото изключение за самостоятелно избран от потребителя превозвач, който не е предложен от нас. Сигналът за транспортна повреда или липса помага за проверката; липсата на сигнал при получаване не заличава автоматично потребителските права.
VIII. Право на отказ — връщане в 14-дневен срок
Чл. 20. Потребителят може да се откаже от продажба от разстояние без причина или неустойка до 14 дни след получаване на стоката. Получаването от посочено лице, различно от превозвача, също се счита за получаване. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от последната стока; при части или партиди — от последната част или партида. Прилагат се чл. 50–56 ЗЗП.
Чл. 21. Предоставяме същия 14-дневен срок за отказ и за приети потребителски поръчки с доставка извън ЕС. Това доброволно разширение не намалява по-дълъг срок или по-благоприятна задължителна защита на съответния пазар. Купувачите, действащи за стопанската си дейност, нямат автоматично потребителско право на отказ.
Чл. 22. Уведомете ни преди изтичането на срока с недвусмислено изявление до clothesupport@gmail.com или (пощенски адрес за жалби и рекламации). Можете да използвате Приложение 1, но това не е задължително. Онлайн функция за отказ: /bg/withdrawal, с връзка „Отказ от покупка“ в долната част на сайта; изпращането ще бъде активирано преди продажбите. Тя позволява въвеждане или потвърждаване на име, данни за договора и електронен контакт за потвърждение, последвани от „Потвърждавам отказа“. Изпращаме потвърждение на траен носител със съдържанието, датата и часа без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден съгласно чл. 52а ЗЗП. Уведомяване в срока е достатъчно; предварително разрешение или номер за връщане не е условие за законовия отказ.
Чл. 23. Изпратете стоките обратно без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването на (получател и пълен адрес за връщане), освен ако сме предложили да ги вземем. Срокът е спазен при изпращане преди изтичането му. При отказ без дефект потребителят поема преките разходи за връщане, ако това е разяснено предварително. Ние поемаме необходимите разходи при дефектна или погрешно доставена стока. Не начисляваме отделна такса за връщане в наличност.
Чл. 24. Можете да прегледате и пробвате стока като в магазин. Отговаряте само за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането, когато законът допуска тази отговорност. Върнете принадлежностите, етикетите и опаковките, когато е възможно. Липсваща опаковка, свален етикет или намалена стойност не дават автоматично основание за отказ от приемане. Всяко удържане трябва да е обосновано, а не произволна фиксирана санкция.
Чл. 25. При отказ от цялата поръчка възстановяваме цената на стоките и най-евтината предложена стандартна доставка. Добавката за по-скъпа доставка не се възстановява. При частично връщане корекцията на доставката следва оставащата поръчка и приложимото право. Възстановяването е без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването. Ако не сме предложили вземане, можем да изчакаме получаването на стоките или доказателство за изпращане, което настъпи първо.
Чл. 26. Възстановяваме по същия платежен метод, освен при изрично съгласие за друг метод без разход за потребителя. За наложен платеж съгласуваме подходящ метод; не налагаме кредит за магазина. При непредоставена задължителна информация за отказ чл. 51 ЗЗП удължава срока до една година и 14 дни от получаването. Ако информацията бъде предоставена в рамките на годината, срокът е 14 дни след получаването ѝ.
IX. Ограничени изключения от правото на отказ
Чл. 27. Изключение се прилага само когато стоката и обстоятелствата отговарят на законовите условия по чл. 57 ЗЗП и е разяснено предварително. Примери са действително индивидуално изработени стоки и запечатани стоки, неподходящи за връщане по съображения за здраве или хигиена, след разпечатване. Обикновените дрехи не са автоматично изключени заради пробване, намаление или разопаковане. Няма общо изключение за всички бижута и аксесоари.
Чл. 28. Изключенията не премахват правата при дефектна, опасна или неправилно описана стока. Продуктови изключения: (конкретни стоки и точно основание или „няма“).
X. Законова отговорност за съответствие и рекламации
Чл. 29. По чл. 31–37 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки Продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се до две години. Проявилото се в първата година несъответствие се предполага съществувало при доставката, освен при доказване на обратното или несъвместимост с естеството на стоката или дефекта. Ако има търговска гаранция, тя допълва тези права. Законовото удължаване след ремонт и спирането на срокове се прилагат, когато законът ги предвижда.
Чл. 30. Потребителят може да поиска ремонт или замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или непропорционално скъп съгласно закона. За дрехи и други стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната са безплатни, без значително неудобство и в едномесечен срок от уведомяването по чл. 34. При законовите условия се допуска пропорционално намаляване на цената или разваляне, включително при неуспешно отстраняване, отказ или достатъчно сериозно несъответствие. Незначителен дефект не позволява разваляне; Продавачът доказва, че е незначителен.
Чл. 31. Рекламация може да се направи устно или писмено чрез (телефон за контакт), clothesupport@gmail.com или (пощенски адрес за жалби и рекламации). Посочете покупката, проблема и исканото решение и приложете касова бележка, фактура или други относими документи за покупката и претенцията. Вписваме рекламацията и издаваме изисквания от закона документ с дата, регистрационен номер, вид стока и получило я лице. 14-дневният срок за отказ не ограничава рекламациите за несъответствие.
XI. Лични данни, бисквитки и съобщения
Чл. 32. Администратор на данните за магазина е (наименование и правна форма на дружеството) на (седалище и пълен адрес на управление); контакт: clothesupport@gmail.com. Политиката за поверителност описва целите, основанията, получателите, трансферите, сроковете и правата по GDPR. Допълнителна информация има в страниците за личните данни и бисквитките.
Чл. 33. Съобщенията за поръчки и обслужване служат за заявената сделка. Приемането на условия, покупка или профил не разрешава автоматично реклама, неограничено проследяване или незадължителни бисквитки. Маркетингът, изискващ съгласие, използва отделен избор и отписване. Незадължителната аналитика и реклама в магазина са изключени.
XII. Използване на сайта и отговорност
Чл. 34. Не злоупотребявайте с магазина, не нарушавайте сигурността му и не публикувайте незаконно съдържание. Марките принадлежат на собствениците си. Съдържанието се използва в рамките на закона; условията не пречат на клиента да пази документи за поръчката и договора или да представя доказателства пред орган или съд.
Чл. 35. Можем да предприемаме пропорционални действия срещу злоупотреба. Закриване на профил или техническо прекъсване не заличава приети поръчки, задължения за възстановяване и права на клиента. Не се изключва отговорност, която законът не допуска да бъде изключена, включително за съответствие, защита на данните или съществуващ договор. Събития извън контрола на страните се уреждат от приложимото право, а не от общо освобождаване от отговорност.
XIII. Надзорни органи и разрешаване на спорове
Чл. 36. За потребителски въпроси компетентният български орган е Комисията за защита на потребителите (КЗП). Актуалните контакти, жалби и помирителни процедури са свързани по-долу. За личните данни компетентна е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). Тези органи са независими от Продавача; телефоните им не са телефони за обслужване на магазина.
Чл. 37. За доброволно разрешаване на спор пишете на clothesupport@gmail.com. Можете да се обърнете към компетентен орган, приложима процедура за алтернативно решаване на спор или съд. Орган за алтернативно решаване и задължение или ангажимент за участие: (компетентен орган, сайт и дали участието е задължително или прието). Не заявяваме членство в непотвърдена схема.
XIV. Приложимо право, изменения и достъп
Чл. 38. Прилага се българското право съобразно правилата за приложим закон. Изборът не лишава потребителя от задължителната защита на държавата на обичайното му местопребиваване, когато тя е приложима. Подсъдността следва приложимите правила; не изискваме всеки потребител да води дело само в България.
Чл. 39. За поръчката важи версията, приета при нейното правене. Следващи промени се публикуват с дата на актуализация и не намаляват със задна дата договорени или законови права. Промени на текуща услуга спазват законовите изисквания за уведомяване и съгласие; мълчанието не се приема за общо съгласие.
Чл. 40. Недействителността на клауза не засяга останалите, доколкото законът позволява. Можете да запазите или отпечатате условията. Начална дата за продажби: (дата на влизане в сила на попълнените условия). До попълване на данните и уреждане на продажбите магазинът служи за предварителен преглед.
Приложение 1. Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително.
До: (наименование и правна форма на дружеството); пощенски адрес: (пощенски адрес за жалби и рекламации); имейл: clothesupport@gmail.com.
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за покупка на следните стоки: (стоки и номер на поръчката).
Поръчано на: (дата). Получено на: (дата). Име на потребителя/ите: (име). Адрес на потребителя/ите: (адрес). Дата: (дата на уведомлението). Подпис: (само при изпращане на хартия). Ненужното се зачертава.
Приложение 2. Указания за упражняване на отказ
Имате 14 дни от получаване да заявите отказ без причина при посочените правила за получаване и ограничени изключения. Изпратете недвусмислено изявление до контакта в Приложение 1 преди крайния срок. Формулярът е незадължителен. Онлайн отказ: /bg/withdrawal, с връзка „Отказ от покупка“ в долната част на сайта; изпращането ще бъде активирано преди продажбите.
Изпратете стоките обратно до 14 дни след уведомяването на получателя и адреса в раздел II или следвайте договорено вземане. Поемате преките разходи за връщане при промяна на решението, без отделна такса за връщане в наличност. Отговаряте само за законово дължимото намаление на стойността от ненужно боравене.
При отказ от цялата поръчка възстановяваме стоките и стандартната първоначална доставка до 14 дни от уведомяването. Добавката за по-скъпа доставка се изключва. Можем да изчакаме стоките или доказателство за изпращане, което настъпи първо, освен при предложено вземане. Използваме първоначалния платежен метод, освен при изрично съгласие за друг без такса. Правата при дефект остават отделни.